Gaya APA
Ph.D, M, L.
(2011).
Memenangi Dan Memelihara Pelanggan Seumur Hidup
.
Jakarta:
Tangga Pustaka.
Gaya MLA
Ph.D, Michael, Leboeuf,.
"Memenangi Dan Memelihara Pelanggan Seumur Hidup".
Jakarta:
Tangga Pustaka,
2011.
Text.