Gaya APA

MBA, D, H, O, A, Y. (2003). Customer Service Cara Efektif Memuaskan Pelanggan . Jakarta: PT Pradnya Paramita.

Gaya MLA

MBA, Drs., H., Oka, A, Yoeti,. "Customer Service Cara Efektif Memuaskan Pelanggan". Jakarta: PT Pradnya Paramita, 2003. Text.